🛒 Rückgabe von Artikeln (Deutschland & Österreich)
Du hast das Recht, bestellte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden – sowohl aus Deutschland als auch aus Österreich.
Adresse für Rücksendungen:
Elisdesign Service-Punkt Deutschland
Paul-Klee-Ring 55a
76744 Wörth am Rhein
Deutschland
Bitte achte darauf, dass Name und/oder Bestellnummer gut sichtbar beigefügt sind, damit wir die Rücksendung eindeutig zuordnen können.
Ein Rücksendeformular ist nicht notwendig – du erhältst von uns ein Rücksendeetikett, das du bequem ausdrucken kannst.
📦 Rücksendeetikett
Um ein Rücksendeetikett zu erhalten, kontaktiere bitte vorab unseren Kundenservice per E-Mail:
📧 [email protected]
Wir senden dir das Rücksendeetikett anschließend per E-Mail zu.
Für die Rücksendung wird eine Rücksendepauschale in Höhe von 4,99 EUR erhoben.
Dieser Betrag wird automatisch mit dem Erstattungsbetrag verrechnet.
Bitte verpacke die Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Vielen Dank!
📦 Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen
Wird ein Paket nicht abgeholt oder die Annahme verweigert, behandeln wir dies als Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts.
In diesem Fall berechnen wir ebenfalls die Rücksendepauschale in Höhe von 4,99 EUR, die mit dem Erstattungsbetrag verrechnet wird.
🚚 Rücksendung von Speditionsartikeln (z. B. Gartenhäuser)
Artikel, die aufgrund ihrer Größe per Spedition geliefert werden (z. B. Gartenhäuser), können nicht über den normalen Versandweg zurückgesendet werden.
Im Falle eines Widerrufs trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Diese können je nach Artikel und Abholort variieren und betragen in der Regel mehrere Dutzend bis mehrere Hundert Euro.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir die Rücksendung gemeinsam organisieren können.
Wird die Annahme einer Speditionslieferung verweigert oder ist eine Zustellung aus Gründen, die im Einflussbereich des Kunden liegen, nicht möglich, können die uns entstandenen Rücktransportkosten ebenfalls in Rechnung gestellt bzw. vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
⏳ Bearbeitung & Erstattung
Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufserklärung erfolgen (rechtzeitige Absendung genügt).
Die Rückerstattung des Kaufpreises der retournierten Produkte erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Wir dürfen die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
💼 Wertersatz bei Gebrauch über das Übliche hinaus
Wenn du die Ware zur Prüfung ausgepackt hast (wie im stationären Handel üblich), ist das kein Problem.
Nutzt du sie jedoch darüber hinaus, können wir Wertersatz verlangen – abhängig vom entstandenen Wertverlust.
Dieser kann bis zu 100 % betragen, wenn die Ware danach nicht mehr verkaufbar ist.
Die Beweislast für den entstandenen Wertverlust liegt bei uns als Händler.
Entscheidend sind Zustand, Reinigungskosten und ob ein Wiederverkauf möglich ist.
🔁 Reklamation beschädigter oder falscher Artikel
Du hast einen falschen oder defekten Artikel erhalten? Das tut uns sehr leid!
Bitte sende uns eine E-Mail mit Foto des Mangels an:
📧 [email protected]
Reklamationen sind unabhängig vom Widerrufsrecht und innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist möglich.
Falls keine Lösung per E-Mail gefunden wird, kannst du den Artikel selbstverständlich auf unsere Kosten zurücksenden.
Nach Wareneingang erstatten wir dir den Kaufpreis umgehend oder ersetzen den Artikel.
🧾 Zusammenfassung (gültig für Deutschland & Österreich)
| Thema | Regelung |
|---|---|
| Widerrufsfrist | 30 Tage ab Warenerhalt |
| Rücksendefrist nach Widerruf | 14 Tage |
| Rückerstattung | Innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufserklärung (Rückbehalt bis Wareneingang möglich) |
| Rücksendekosten | 4,99 EUR (Verrechnung mit Erstattung) |
| Nicht abgeholte Sendungen | Werden als Retoure behandelt (4,99 EUR) |
| Speditionsartikel | Rücksendekosten trägt Kunde (tatsächliche Kosten) |
| Ausnahmen vom Widerruf | Personalisierte Ware |
| Wertersatz | Bei Nutzung über das übliche Prüfen hinaus |
| Reklamation | [email protected] |
| Rücksendeetikett | [email protected] |
